一、 保修期：
所有机器的保修期限均严格按照生产厂家的保修单的规定执行。
二、 保修期内服务承诺
1． 免费进行设备安装，调试和安装时的现场操作培训以及在正常使用下发生的故障的排除与维修。
2． 免费更换在正常使用下损坏的零配件。
三、 保修期外的用户
1． 保修期结束前一个月书面通知用户：保修期即将结束，建议客户签定维修合同（续约），讲解合同细则，及签约客户利益怎样得到保障，及不签约的种种弊端，让客户认识签约的重要性，促使签约成功。
2． 成功签约后，按合同规定履行职责，周期性上门服务，只可超次，不可遗漏。
3． 对保修和签约客户的呼叫服务，市内在3个工作小时内响应，市外在8个工作小时内响应。
4． 对超过保修期而没有签约的客户实行不定期跟踪拜访，争取签约或达成其他服务协议，保持客户关系，宣传服务思想和服务政策。
5． 每日对当日交回服务报告录入电脑，并对前一工作日服务客户抽取60%进行电话回访
四、 叫修服务承诺
1． 无论在保修期内或保修期外，接到用户叫修电话，市区保证在一小时内上门服务维修，公司24小时有维修人员值班，节假日照常。
2． 如用户机器送修，公司提供周转机给用户无偿使用，直到用户机器维修完毕，正常运转为止。
3． 凡选用我公司复印机、计算机和一体机的用户，我公司均以优惠价格长期提供原装耗材，并送货上门。
4． 保证维修人员均受过正规专业培训。
5． 按照用户的使用情况，定期上门保养，清洁设备。
五、 保养服务承诺：
凡与我公司签定“保养服务协议书”的客户可以享受下列优惠服务：
1． 每月免费为客户上门保养1次；
2． 免费为客户进行设备维修；
3． 所有零配件按成本价收费；
4． 免费为客户培训操作人员